Políticas de cambio
En Ponle Taller Gourmet cuidamos cada detalle para que recibas tus productos en perfectas condiciones.
Sin embargo, si algo no sale como esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo estas indicaciones:
Casos que aplican
Puedes solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:
- Error en el producto enviado.
- Producto en mal estado
Condiciones
- Es indispensable que el pedido haya sido realizado a través de nuestra página web.
- Para errores de envío, el producto debe mantenerse sellado y sin daños.
- Para productos en mal estado, se aceptan frascos abiertos, solo si fue necesario abrirlos para verificar el problema.
- El cambio o devolución debe solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Proceso de cambio o devolución
- Escríbenos al WhatsApp 937 176 963 o al correo peruponle@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
- Envíanos tu número de pedido y fotos o video que muestren el estado del frasco (tapa, sello y contenido).
- Evaluaremos el caso en un plazo máximo de 1 día hábil.
- Si el cambio procede, coordinaremos el recojo y envío del nuevo producto.
* Si el producto no se encuentra disponible, podremos ofrecerte un reembolso.
Costos de envío
- Si el error o el defecto es responsabilidad de Ponle Taller Gourmet, nosotros asumimos el costo del delivery de recojo y reposición.
- Si el cambio se solicita por decisión del cliente (por ejemplo, elección de sabor equivocada), el costo de delivery de recojo y envío será asumido por el cliente.
Exclusiones
Por seguridad alimentaria, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos manipulados o abiertos sin presentar fallas.
- Frascos dañados por mala conservación después de la entrega (exposición al calor, golpes, caídas, etc.).
- Solicitudes fuera del plazo de 24 horas.