Términos y condiciones
Políticas de cambio
En Ponle Taller Gourmet cuidamos cada detalle para que recibas tus productos en perfectas condiciones.
Sin embargo, si algo no sale como esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo estas indicaciones:
Casos que aplican
Puedes solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:
- Error en el producto enviado.
- Producto en mal estado
Condiciones
- Es indispensable que el pedido haya sido realizado a través de nuestra página web.
- Para errores de envío, el producto debe mantenerse sellado y sin daños.
- Para productos en mal estado, se aceptan frascos abiertos, solo si fue necesario abrirlos para verificar el problema.
- El cambio o devolución debe solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Proceso de cambio o devolución
- Escríbenos al WhatsApp 937 176 963 o al correo peruponle@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
- Envíanos tu número de pedido y fotos o video que muestren el estado del frasco (tapa, sello y contenido).
- Evaluaremos el caso en un plazo máximo de 1 día hábil.
- Si el cambio procede, coordinaremos el recojo y envío del nuevo producto.
* Si el producto no se encuentra disponible, podremos ofrecerte un reembolso.
Costos de envío
- Si el error o el defecto es responsabilidad de Ponle Taller Gourmet, nosotros asumimos el costo del delivery de recojo y reposición.
- Si el cambio se solicita por decisión del cliente (por ejemplo, elección de sabor equivocada), el costo de delivery de recojo y envío será asumido por el cliente.
Exclusiones
Por seguridad alimentaria, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos manipulados o abiertos sin presentar fallas.
- Frascos dañados por mala conservación después de la entrega (exposición al calor, golpes, caídas, etc.).
- Solicitudes fuera del plazo de 24 horas.
Política de envíos
Zonas de cobertura:
| 1 | SURCO / BARRANCO / SURQUILLO / SAN BORJA | S/. 10 |
| 2 | MIRAFLORES / SAN ISIDRO | S/. 12 |
| 3 | CHORRILOS / JESÚS MARÍA / LA MOLINA / LA VICTORIA / LINCE / MAGDALENA / PUEBLO LIBRE |
S/. 15 |
| 4 | CERCADO DE LIMA / ATE / BREÑA / SAN LUIS / SAN MIGUEL / SANTA ANITA / SAN JUAN DE MIRAFLORES |
S/. 18 |
| 5 | OTROS - LIMA | S/. 18 |
Si tu distrito no aparece dentro de la zona de cobertura, escríbenos al WhatsApp 937 176 963 y te confirmamos si podemos realizar la entrega o coordinar una alternativa.
(No contamos con punto de recojo; todas las entregas se realizan por delivery a domicilio)
Delivery gratis en compras iguales o mayores a S/.200, con el código DELIVERYGRATIS.
(Válido solo para zonas con cobertura indicadas).
Tiempo de entrega:
El plazo de entrega es de 24 a 72 horas.
Durante fechas de alta demanda (feriados, condiciones climáticas u otras situaciones ajenas a nuestro control) los plazos podrían extenderse ligeramente. En ese caso, siempre te mantendremos informado por WhatsApp o correo electrónico.
Programación y reintentos:
- Si el repartidor no puede hacer la entrega porque no te ubicó, los datos eran incorrectos o no se permitió el acceso: realizaremos 1 reintento coordinado contigo.
- Si no se concreta nuevamente, el pedido regresa a nuestro almacén y podremos reprogramar con un costo adicional de envío.
- Para evitar demoras, asegúrate de brindar dirección, referencias y teléfono correctos al momento de la compra. Cambios posteriores podrían generar retrasos o costos adicionales.
Si deseas factura, solicítala al finalizar la compra, escríbenos al WhatsApp 937 176 963 y asegúrate de brindar correctamente los datos de facturación.
Descuentos y promociones
Descuentos y Promociones
- Código DELIVERYGRATIS: Aplica para compras iguales o mayores a S/ 200.00.
Promoción válida únicamente para zonas con cobertura de delivery indicadas en nuestra web.
- Código PONLE10: Aplica para compras iguales o mayores a S/ 50.00.
Otorga un 10% de descuento sobre el monto total de la compra. No aplica a costos de envío.
Los descuentos no son acumulables entre sí.
Las promociones están sujetas a modificaciones o cancelaciones sin previo aviso.